Улучшение клиентского опыта (CX): Стратегии для повышения лояльности
Описание курса:В этом курсе вы узнаете, как построить позитивный клиентский опыт (CX), который будет укреплять ваш бренд и повышать лояльность клиентов. Мы расскажем, как анализировать пути взаимодействия с клиентами и оптимизировать их.
Что вы узнаете:- Как создавать карты клиентского пути.
- Как улучшать взаимодействие с клиентами на всех точках контакта.
- Как повышать удовлетворенность клиентов через бренд.
Формат:- Длительность: 4 недели
- Видео, практические задания и чек-листы для работы с клиентами.